Кейс: Модуль онлайн-бронирования

Контекст

Большинство отелей отдают значительную часть бронирований агрегаторам: OTA берут 15–25% комиссии с каждого заезда. При этом собственный сайт есть практически у каждого отеля, но конвертирует плохо — нет удобного движка бронирования или он уступает по UX агрегаторскому. Гость заходит на сайт, не находит простого способа забронировать и уходит обратно на OTA.

Задача

Разработать собственный модуль онлайн-бронирования, который обеспечит конверсию сопоставимую с агрегаторами, при этом позволяя отелю принимать прямые бронирования без комиссии.

Что было сделано

1. Движок бронирования на сайте

Модуль встраивается на сайт отеля и предоставляет гостю:

выбор дат заезда и выезда,
выбор категории номера с фотографиями и описанием,
выбор тарифа (завтрак включён / без питания / «всё включено»),
указание состава гостей (взрослые + дети с возрастами),
просмотр итоговой стоимости с разбивкой.

Интерфейс адаптирован для мобильных устройств.

2. Прямые преимущества для гостя

Чтобы мотивировать гостей бронировать напрямую, на сайте транслируются:

«Лучшая цена гарантирована»,
бонусные баллы за прямое бронирование,
ранний заезд / поздний выезд для прямых гостей,
эксклюзивные пакеты, недоступные на OTA.

3. Подключение СБП

Интеграция с Системой быстрых платежей снижает эквайринговую комиссию с 1,5–2,5% до 0,4–0,7%. На объёмах среднего отеля экономия исчисляется сотнями тысяч рублей в год.

4. Интеграция с PMS

Каждое бронирование через модуль автоматически создаётся в PMS:

данные гостя,
даты и категория номера,
тариф и сумма,
источник бронирования (для аналитики).

Никакого ручного переноса, никаких дублей.

5. Аналитика бронирований

Административная панель модуля показывает:

число зарегистрированных пользователей и входов,
конверсию из визита на сайт в бронирование,
выручку по периодам,
соотношение прямых и OTA-бронирований в динамике.

Результат

Доля прямых бронирований в общей выручке растёт после запуска модуля.
Экономия на комиссии OTA частично направляется в программу лояльности — создаётся позитивный цикл.
Отель получает данные о гостях сразу при бронировании, а не после заезда.

Что важно учесть

Модуль без трафика не работает. SEO-продвижение сайта и direct-маркетинг — обязательное условие для роста прямых продаж.
Price parity (ценовой паритет) с OTA: если на сайте дороже, чем на Ostrovok — гость уйдёт. Нужна либо лучшая цена, либо очевидная дополнительная ценность.
Скорость загрузки критична: форма бронирования должна открываться за 1–2 секунды.