酒店口碑管理
口碑管理为何重要
Section titled “口碑管理为何重要”美团、大众点评、携程上的评分直接影响预订转化率。评分从4.2提升到4.6，通常带来**+15–30%的直销转化提升**。
口碑管理系统的主要功能
Section titled “口碑管理系统的主要功能”- 离店后自动邀请评价（短信、微信、小程序）
- 多平台评价汇聚至统一后台
- 新评价实时通知
- AI智能生成回复草稿
- 数据分析 — 趋势、问题分布、评分走势
中国市场主要口碑管理方案
Section titled “中国市场主要口碑管理方案”美团酒店商家中心
Section titled “美团酒店商家中心”- 美团/大众点评评价一站式管理
- 评价回复模板库
- 经营评分诊断
- 携程平台评价管理
- 竞对评分分析
- 服务质量分提升建议
众荟（携程系）
Section titled “众荟（携程系）”- 全渠道评价聚合（携程、美团、飞猪、点评等）
- 语义分析、情感分析
- AI回复建议
- 竞对口碑对比
- 点评问答管理
俄罗斯市场方案参考：TravelLine Reputation 覆盖27+平台
- Reputation + Widget: ₽1,950/mo
- AI analysis module: +₽1,950/mo
TrustYou
Section titled “TrustYou”International reputation management platform, available in Russia via partner BIGT. Popular at chain hotels with international guests.