CRM与销售管理
酒店为什么需要CRM
Section titled “酒店为什么需要CRM”- 客户数据库 → 个性化营销触达
- 无OTA佣金复购
- 企业客户及协议公司管理
- 会议/宴会销售漏斗管理
中国市场主流方案
Section titled “中国市场主流方案”钉钉 CRM
Section titled “钉钉 CRM”阿里生态，国内企业服务市场主流。
- 销售流程管理、客户管理、审批流
- 与钉钉通讯、日程深度打通
- 支持PMS对接
企业微信 CRM
Section titled “企业微信 CRM”腾讯生态，私域运营首选。
- 客户朋友圈、客户群管理
- 离职继承机制
- 小程序、公众号联动
飞书 CRM
Section titled “飞书 CRM”字节生态，互联网和新兴企业偏好。
- 多维表格灵活配置
- 自动化工作流
- 开放API生态
石基 CRM
Section titled “石基 CRM”- 酒店专属，与石基PMS原生集成
- 会员体系、积分、权益管理
- 全渠道客户画像
- Guest booking history automatically in the contact card
- Built-in loyalty program
Typical automation scenarios
Section titled “Typical automation scenarios”- Guest checks out → automated email with a special offer 30 days later
- Corporate client → dedicated pipeline with contract and room quota management
- Guest birthday → automatic trigger with a discount offer