Wazzup24 — WhatsApp Business API для HoReCa

Что это

Wazzup24 — российский провайдер и платформа для интеграции WhatsApp Business API (WABA) с CRM-системами. Связывает WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте, Instagram и другие каналы с amoCRM, Битрикс24, retailCRM, Planfix, Zoho, Salesforce, HubSpot и 50+ другими CRM.

Один из самых популярных WhatsApp-провайдеров для малого и среднего бизнеса в России: оплата в рублях, работа без VPN, русскоязычная документация и поддержка.

Что даёт WABA через Wazzup

Официальный бизнес-канал от WhatsApp — ниже риск блокировки, выше доверие гостей
Массовые рассылки и шаблонные сообщения — акции, напоминания, подтверждения брони
Расширенная интеграция с CRM — автоматическое создание сделок и контактов
Коммуникация прямо из CRM-системы или веб-интерфейса Wazzup

Ключевые функции для HoReCa

Единая точка входа для коммуникаций

Все сообщения из мессенджеров в одном окне — отвечать из CRM или чата Wazzup
Несколько WhatsApp-аккаунтов в одном аккаунте Wazzup — удобно для сети ресторанов/филиалов
Несколько менеджеров в одном диалоге — видно, кто взял переписку в работу
Привычные функции WhatsApp/Telegram: статусы сообщений, эмоджи, голосовые, цитирование

Автоматизация и шаблоны

Автоматическое создание сделок и контактов в CRM при обращении клиента
Шаблоны сообщений и автоответы — стандартизация приветствий, ответов на частые вопросы, подтверждений брони
Шаблоны WhatsApp Business API (notification, marketing и другие категории) — для массовых и инициируемых бизнесом сообщений

Массовые рассылки и уведомления

Инициация диалога первым (бизнес начинает переписку) через шаблоны WABA
Bulk messages — маркетинговые и сервисные уведомления в рамках правил Meta
Сценарии для HoReCa:
- Подтверждение бронирования столика/номера
- Напоминание о брони за день до заезда
- Рассылка акций, бизнес-ланчей, событий
- Напоминания о процедурах (для SPA, бьюти-сферы)
- Запись на мероприятия и банкеты с последующей работой по воронке CRM

Контроль и аналитика

Аналитика диалогов, статистика переписок и активности менеджеров
Отслеживание статусов сообщений (доставлено/прочитано)
Руководитель видит все переписки и контролирует работу менеджеров

Интеграции

Поддерживаемые каналы

WhatsApp, WhatsApp Business API, Telegram, MAX, ВКонтакте, Instagram, ЦИАН

Поддерживаемые CRM

amoCRM — нативная интеграция, авто-создание сделок и контактов
Битрикс24 — нативная интеграция, авто-создание сделок и контактов
50+ других CRM: 1С, Мегаплан, Planfix, Zoho, Salesforce, HubSpot, retailCRM и др.
Готовые интеграции: amoCRM с WhatsApp/WABA/Telegram/MAX/ВКонтакте/ЦИАН/Instagram, Битрикс24 с теми же каналами

Тарифы и стоимость (2026)

WABA через Wazzup (за 1 телефонный номер/канал)

Период	Цена в месяц	Скидка
Помесячно	6 000 ₽	—
6 месяцев	5 400 ₽	~10%
Год	4 800 ₽	~20%

Международные эквиваленты (год/месяц): 72 $ / 90 $, 72 € / 90 €, 28 800 / 36 000 тенге.

3 дня WABA бесплатно для теста — подключение канала, интеграция с CRM, рассылка или отработка входящих диалогов.

Оплата диалогов WhatsApp (Meta)

Дополнительно к подписке — стоимость диалогов по правилам WhatsApp Business API:

Зависит от страны клиента и категории шаблона (маркетинг, уведомления и пр.)
При отправке первого сообщения клиенту (инициатива бизнеса) открывается 24-часовая сессия, тарифицируемая по категории шаблона
Если клиент пишет первым — сессия входящая, может быть бесплатной

Точные ставки за диалог — в личном кабинете при подключении WABA-номера (меняются по странам и обновлениям Meta).

Обычные каналы (не WABA)

Тариф	Цена	Объём
Pro	от 1 990 ₽/мес	~5 000 сообщений/мес
Business	~4 990 ₽/мес	~50 000 сообщений
Enterprise	500–1 500 $/мес	индивидуально

Плюсы и минусы

Плюсы

Официальный бизнес-канал — меньше риск блокировки, выше доверие гостей
Оплата в рублях, работа без VPN, русскоязычная поддержка — критично для РФ
Нативная интеграция с amoCRM и Битрикс24 — авто-создание сделок и контактов
Все каналы (WhatsApp, Telegram, Instagram, VK) в одной системе
Шаблоны, автоответы, массовые рассылки, аналитика диалогов
Поддержка нескольких операторов в одном чате — удобно для сменной работы

Минусы

Стоимость WABA-подписки (от 4 800–6 000 ₽/мес за канал) плюс диалоги — может быть существенной для маленьких заведений
Общие тарифы Wazzup выше среднего по рынку; при нескольких номерах сумма быстро растёт
Лимиты и правила Meta по шаблонам и рассылкам — нельзя спамить, есть категории и ограничения по контенту

Когда HoReCa стоит выбирать WABA через Wazzup

Сеть заведений или крупный отель — много обращений, нужна стабильная официальная инфраструктура
Массовые рассылки — акции, события, напоминания о бронях, программы лояльности
Нужен глубокий контроль переписок, аналитика и работа из CRM
Важно снизить риск блокировок обычного WhatsApp, который часто используют для «серой» рассылки

Если обращений немного и рассылки не критичны — можно начать с обычного WhatsApp через QR-код на тарифах Pro/Business, а WABA подключить позже по мере роста нагрузки.

Кейсы

Сеть автомоек AquaGizer — средний рейтинг на сервисах отзывов вырос с 2,9 до 4,4 (через WABA + бот для сбора NPS)
Бьютисфера — доходимость клиентов выросла на 30–35% (напоминания о процедурах через WhatsApp)
Караоке-клуб — клиенты стали отвечать на сообщения в 95% случаев
Цветочный магазин «Жаным» — средняя конверсия из заявки в сделку 95%