HotBot.ai — AI чат-бот и витрина услуг для отелей

Что это

HotBot.ai — мультиязычная платформа с ИИ-чат-ботом и витриной услуг для отелей. Помогает продавать дополнительные сервисы (room service, SPA, трансфер, прокат, мероприятия), автоматизирует общение с гостями и интегрируется с популярными PMS — в первую очередь с TravelLine.

Используется в 500+ отелях, включая сеть Radisson Hotel Group.

Ключевые модули

Чат-бот / ИИ-консьерж

Обрабатывает до 90% диалогов без участия сотрудников
Сопровождает гостя на всех этапах: от бронирования до пост-коммуникации после отъезда
Мультиязычная поддержка — 12+ языков, критично для отелей с международным потоком
Каналы: Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger и др.
Сбор заявок и контроль качества — фиксация всех диалогов, скорости реакции оператора

Витрина услуг

Единый каталог допуслуг: SPA, трансферы, прокат, мероприятия, F&B-сервисы
Описания, цены, онлайн-заказ в 3 клика
Автоматическое распределение заказов между ответственными — уведомления на почту или в мессенджеры сотрудников
Управление доступностью и ценами — слоты, гибкое расписание ресурсов/сотрудников
Динамические цены — разные стоимости в будни/выходные, сезонные параметры
Допродажа сопутствующих товаров (например, «веники к бане»)
Почасовые услуги — запись на конкретные временные интервалы для SPA, переговорных
Room Service и ресторанные услуги — онлайн-меню, заказы из номера, передача заявок на кухню

Таск-менеджер

Распределение заказов и заявок по службам
Уведомления сотрудникам, сохранение истории, статистика
Эскалация и отзывы гостей
Действия сотрудников фиксируются — шахматка показывает историю, оповещает о просрочках

Шахматка

Визуальная панель управления заказами, заявками и чатами
История, оповещения, напоминания о просрочках
Аналитика по заказам, популярным услугам и отзывам

Информирование гостей

Триггерные рассылки — после бронирования, во время проживания, после отъезда
QR-точки входа и редирект при Wi-Fi-подключении — гости попадают на витрину автоматически
Персонализированные предложения с учётом данных бронирования и предпочтений из PMS

Интеграции

TravelLine — ключевое преимущество

HotBot — единственная платформа с официальной, двусторонней и бесплатной интеграцией с TravelLine.

Гость в чат-боте видит актуальную доступность номеров и может перейти к бронированию
Персонал работает с витриной услуг и заявками прямо из кабинета TravelLine
Продажа услуг, созданных в разделе «Услуги» в PMS
Управление онлайн- и «от стойки» заказами
Предложение услуг с учётом данных бронирования
Сквозная аналитика

Другие PMS и системы

Подключение к популярным PMS, включая Opera
Интеграции с системами учёта в ресторанах (например, iiko) — передача заказов F&B и их учёт
Интеграции с RMS и эквайрингами — связывают все этапы от бронирования до оплаты
Часть экосистемы решений для отелей (HRS, Hoteza, BigTree и др.)

Оплата и биллинг

Интеграции с эквайрингом — гость оплачивает допуслугу онлайн сразу при заказе
Оплата по ссылке — сотрудники отправляют платёжную ссылку из сервиса

Аналитика

Статистика по всем каналам продаж — переходы, заказы, конверсия, выручка
Процент информированности гостей и топ-услуги
Воронка продаж и обратная связь по услугам
Экспорт данных в Excel, интеграция с PMS и ресторанными системами для сквозной аналитики

Измеримый эффект

По данным HotBot.ai:

+20% к продажам допуслуг в первый месяц — без нагрузки на персонал
+25% к среднему чеку — за счёт рекомендаций сопутствующих блюд и товаров
9 из 10 гостей точно увидят меню ресторана и расписание SPA
100% заказов передаются исполнителю мгновенно и без ошибок
100% актуальность — гость не закажет блюдо из стоп-листа или недоступную услугу

Кейсы

Radisson Resort & Residences Zavidovo — рост выручки в 2,5 раза через цифровую витрину
Эко-отель «Экоранчо» — рост дохода от допуслуг в 10 раз за год
Radisson Hotel, Rosa Khutor — рейтинг на Яндекс.Картах вырос до 5.0, в 2ГИС и Google Maps — до 4.8
Гранд Отель «Мойка 22», Санкт-Петербург — удвоение продаж SPA-услуг за полгода

Для кого подходит

Городские и курортные отели с развитым набором допуслуг (SPA, рестораны, активити)
Сетевые отели — стандартизация коммуникации и аналитики (пример — Radisson Hotel Group)
Апарт-отели и санатории — длинные циклы проживания, активная допродажа